Preguntas Frecuentes
Paquete Entrada+Hotel+Seguro
ABONO 4 DÍAS
Incluye entrada de 4 días consecutivos del festival (8,9,10 y 11 de julio de 2026) y recogida de pulsera en el momento de hacer el check-in en el hotel reservado.
TICKET DE UN DÍA
Incluye entrada un único día del festival y recogida de pulsera en el momento de hacer el check-in en el hotel reservado.
ABONO 4 DÍAS VIP
Incluye:
- Entrada para disfrutar de todos los conciertos y actividades de todo el festival.
- Acceso al recinto por entrada exclusiva: evita la cola general y accede directamente por el acceso VIP.
- Acceso al área VIP con visión privilegiada de los escenarios principales desde la terraza y zona de relax con servicio de bares y restauración con precios reducidos.
- Recogida de pulsera en el momento de hacer el check-in en el hotel reservado.
- Welcome Pack, que se entregará en el hotel, junto con la pulsera.
TICKET DE UN DÍA VIP
Incluye:
- Entrada para disfrutar de todos los conciertos y actividades de un único día del festival.
- Acceso al recinto por entrada exclusiva: evita la cola general y accede directamente por el acceso VIP.
- Acceso al área VIP con visión privilegiada de los escenarios principales desde la terraza y zona de relax con servicio de bares y restauración con precios reducidos.
- Recogida de pulsera en el momento de hacer el check-in en el hotel reservado.
- Welcome Pack, que se entregará en el hotel, junto con la pulsera.
¡Evita todas las colas y accede directamente al recinto!
Si requieres más de un día, revisa que haya disponibilidad en el mismo hotel en todas las fechas y reserva cada día por separado. Para cualquier duda ponte en contacto con nuestro Contact Center.
Para el servicio de alojamiento es imprescindible que al menos uno de los pasajeros de la reserva sea mayor de edad (+18).
Las entradas adquiridas a través de Mad Cool Travel son entradas en formato de pulsera física.
Cuida tu pulsera para que se mantenga en perfecto estado de conservación. Es resistente, pero no es irrompible. Conserva tu pulsera al abandonar el recinto pues la necesitarás para entrar de nuevo y para solicitar la devolución del saldo restante de la pulsera una vez finalice el Festival.
Solo será válida la primera entrada que sea presentada y validada. Cualquier entrada con el mismo código, que sea presentada posteriormente, será inválida sin que la Organización sea responsable. Por ello, aconsejamos no publicar tu entrada en redes sociales ni imprimirla en lugares inseguros y no facilitar los datos de tu entrada a otras personas.
Es responsabilidad del Comprador custodiar la entrada. No publiques tu entrada en redes sociales y guárdala fuera del alcance de otras personas para evitar que pueda ser usada sin tu consentimiento por terceros.
Nuestro límite de compra es de 9
Si, realiza tu compra de paquete normalmente y después contacta con nuestro departamento de Booking en el teléfono 911258745. Nosotros indicaremos tu necesidad al Festival para que tengan preparada tu entrada en la zona habilitada a tal efecto.
Esta entrada permite el acceso al recinto por un carril exclusivo y el acceso a las plataformas habilitadas para disfrutar del festival en condiciones óptimas.
Las personas con movilidad reducida que no utilizan silla de ruedas pero requieren un espacio adaptado también pueden adquirir una entrada PMR. Estas entradas permiten el acceso al recinto por un carril exclusivo y el uso de las plataformas habilitadas, siempre que haya disponibilidad y dando prioridad a quienes más lo necesiten por razones de seguridad y comodidad para los asistentes del festival.
Si, realiza tu compra de paquete normalmente y después contacta con nuestro departamento de Booking en el teléfono 911258745. Nosotros indicaremos tu necesidad al Festival para que tengan preparada tu entrada en la zona habilitada a tal efecto.
Las entradas APMR están destinadas exclusivamente a los acompañantes de personas con movilidad reducida (PMR). Permiten el acceso al festival a través del carril exclusivo PMR para facilitar la entrada al recinto.
Importante:
- La entrada APMR NO garantiza el acceso a las plataformas habilitadas para personas con movilidad reducida.
- El acceso a las plataformas está prioritariamente reservado para los asistentes PMR.
- La organización del festival será la encargada de gestionar el acceso a dichas plataformas, estableciendo el orden de prioridad según las necesidades individuales de los asistentes.
Excepción: Si un asistente PMR necesita que su APMR le asista en la plataforma, se permitirá el acceso del acompañante siempre que haya espacio disponible y siguiendo criterios de sentido común para garantizar la seguridad y comodidad de todos los asistentes. Agradecemos tu colaboración para asegurar que todas las personas disfruten del festival de la mejor manera posible.
Para el servicio de alojamiento es imprescindible que al menos uno de los pasajeros de la reserva sea mayor de edad (+18).
Los menores que se alojen sin la compañía de sus padres/tutores legales deberán aportar en el momento de realizar el check in la autorización realizada por parte de sus padres/tutores legales para que se aloje en compañía de los adultos con los que ha realizado la reserva.
Una vez adquirida la entrada, no será cambiada ni será devuelto su importe salvo en el caso de que se den las circunstancias y requisitos estipulados en la legislación vigente y en las presentes condiciones generales.
Si el Festival es suspendido o modificado sustancialmente, los usuarios tendrán derecho a la devolución total o parcial del importe abonado por las localidades a excepción de los gastos que no correspondan a la prestación principal (acceso al evento)
Si el Festival es suspendido o modificado sustancialmente una vez comenzado el espectáculo o actividad recreativa por causa de fuerza mayor no imputable a Mad Cool Festival S.L., no se producirá la devolución del precio de las entradas.
En caso de cancelación o de modificación sustancial del Festival con derecho a devolución del precio de las entradas, tal devolución se efectuará del siguiente modo:
A través de la plataforma de venta de entradas donde el Usuario haya adquirido la entrada. Dicha plataforma deberá realizar la devolución del importe de la misma a excepción de los gastos de gestión dentro del plazo establecido según la legislación vigente en ese momento.
En función de cada caso, la Organización de Mad Cool Festival S.L. informará a los/las asistentes de la operativa para solicitar la devolución y que ésta pueda realizarse correctamente. Para proceder a la devolución de las entradas será necesario acreditar que el/la usuario/a ha adquirido una entrada del Festival en un punto de venta oficial.
Ten en cuenta que el importe del seguro de inclusión no es reembolsable en ningún caso. En caso de cancelación del festival puedes mantener el resto de servicios contratados. En estos casos se reembolsará únicamente el precio correspondiente a la entrada.
Si no deseas mantener el resto de servicios, el reembolso del alojamiento deberá gestionarse a través del seguro incluido en la reserva.
Si por alguna circunstancia excepcional fuera necesario establecer otra operativa para la devolución de los servicios, esta sería informada en el comunicado de cancelación.
En el caso de tarjetas caducadas en fecha de devolución, el banco redirige el abono efectuado a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta cuando estaba activa.
Si pasados más de 15 días hábiles desde la fecha en la que se procesó el reembolso, no localizas el movimiento de abono en tu cuenta bancaria, puedes solicitar al canal de venta un comprobante de la operación de devolución para hacérsela llegar al banco y exigir que redirijan dicho abono a tu cuenta.
Contacta con el canal de venta con el que gestionaste la compra antes de la fecha de devolución indicada en el comunicado para informar que la cuenta bancaria asociada al método de pago de tu compra ha sido cancelada y solicitar que el abono sea efectuado a una cuenta bancaria que facilites.
Si la devolución ha sido tramitada a la cuenta bancaria cancelada y el banco rechaza el abono, el canal de venta podrá efectuar el abono a la cuenta bancaria alternativa que el cliente le facilite. Pero si el banco no rechaza el abono emitido, deberás solicitar al canal de venta el comprobante de devolución efectuada y reclamar a la entidad que te haga efectivo el pago del importe abonado.
Sólo nos hacemos responsables de los servicios incluidos en la reserva confirmada por nosotros.
En caso de devolución, el reembolso se limita exclusivamente al importe íntegro de los servicios contratados a Mad Cool Travel.
Festival
Aconsejamos visitar las redes sociales y la web de Mad Cool Festival los días previos al festival donde se publicará información relevante. Aquí te dejamos información genérica:
Edad mínima y menores de edad
La edad a tener en cuenta es la que se tiene en el momento de celebración del Festival.
La Organización recuerda que la edad mínima establecida en la normativa de la Comunidad de Madrid para acceder es de 18 años. De forma excepcional, se permite la entrada de menores de 18 años únicamente durante las actuaciones en directo. Una vez finalizadas, los menores de 18 años deberán abandonar el recinto.
Los menores de 16 años podrán acceder y permanecer en el recinto, siempre y cuando vayan acompañados de su padre, madre, tutor, o persona debidamente autorizada por estos, que deberán velar por su seguridad y correcto comportamiento durante su permanencia en el recinto del Festival.
Se puede descargar la autorización aquí y FAQS | Mad Cool Festival
Los/as niños/as menores de 8 años (inclusive) pueden acceder de forma gratuita al evento, ya que no pagarán entrada.
Los/as menores de 18 años no tendrán permitida la compra y consumo de bebidas alcohólicas, productos destinados a ser fumados, inhalados, chupados o masticados, constituidos total o parcialmente por tabaco, ni de los productos que lo imiten o que induzcan el hábito de fumar o sean considerados nocivos para la salud por las autoridades competentes. Asimismo, se prohíbe la compra y consumo de cualquier sustancia que pueda perjudicar la salud, crear dependencia, o producir efectos euforizantes, depresivos, o alucinógenos. Cualquier menor de edad que adquiera o consuma cualquiera de las anteriores sustancias será expulsado del Festival.
El procedimiento y normas de acceso para menores de edad es el siguiente:
- Menores de 0 a 8 años (inclusive): No necesitan ticket de compra para acceder al recinto (pero sí reserva de alojamiento). Necesitan obtener una pulsera específica que recogerán en el hotel junto con las otras pulseras, tras haber acreditado la edad del menor con la documentación correspondiente (DNI, pasaporte o libro de familia). Deberán acceder y permanecer siempre acompañados de su padre, madre o tutor/a legal o, en caso de que éstos no puedan, de una persona mayor de edad autorizada por su padre, madre o tutor/a legal.
- Menores de 9 a 15 años (inclusive): Necesitan un ticket de compra para acceder al recinto. Deberán acceder y permanecer siempre acompañados del padre, madre o tutor/a legal o, en caso de que éstos no puedan, de una persona mayor de edad autorizada por su padre/madre o tutor/a legal.
- Menores que tienen 16 y 17 años: Necesitan un ticket de compra para acceder al recinto. No necesitan acudir acompañados de un adulto.
El adulto padre/madre, tutor/a legal o persona autorizada que acompaña al menor de edad deberá disponer de una entrada/pulsera para acceder al Festival.
También en el caso de los menores de edad, será indispensable llevar consigo en todo momento el documento nacional de identidad o a los asistentes de nacionalidad no española documentos que acrediten la identidad de sus países de origen (NIE, pasaporte, etc.).
En el recinto del Festival, el acceso con comida y bebida está permitido siempre y cuando la finalidad no sea la puesta a disposición de dicha comida y bebida a colectividades.
Por razones de seguridad, las bebidas están permitidas siempre y cuando se trate de envases de material reciclado, plástico o similar y sin tapón.
Dentro del recinto se dispondrá de diferentes stands donde se podrán adquirir una amplia variedad de alimentos y bebidas.
Dentro del recinto se dispondrá de una serie de puntos, de carácter gratuito, de agua potable.
En la entrada al recinto, no se permitirá el acceso con objetos que puedan ser considerados peligrosos por la Organización o que estén prohibidos por la normativa vigente. A modo enunciativo, pero no limitativo:
Cualquier objeto que pueda causar un daño a la integridad física de los asistentes, como objetos punzantes o contundentes, objetos de cristal, botellas de aluminio o de cristal, armas blancas o de fuego, explosivos, material pirotécnico, punteros laser, sprays, aerosoles, palos selfie, palos de banderas, cascos de moto, neveras...
Cualquier objeto u elemento que se considere pueda perturbar, perjudicar o impedir el normal desarrollo de la actividad.
Cámaras fotográficas profesionales, de vídeo o grabadoras y drones.
Carros, neveras, maletas o bolsas de grandes dimensiones.
Quedan exceptuados de la lista anterior, todos los materiales necesarios por razones médicas debidamente justificadas. A modo enunciativo, pero no limitativo:
Las muletas, bastones o medios análogos, sólo en caso de personas que por razón de movilidad deban acceder al recinto con dichos medios para poder desplazarse.
Aerosoles u objetos análogos necesarios por prescripción médica.
Estas excepciones deberán ser debidamente acreditadas mediante prescripción o acreditación médica para permitir el acceso al recinto con los mismos. En ningún caso se llevará a cabo por parte de Mad Cool Festival S.L. tratamiento de datos alguno relativo a tales acreditaciones médicas, que se limitarán a ser mostradas a la entrada del recinto en virtud de lo establecido en el apartado 17 de las presentes Condiciones.
No se permite a los asistentes al Festival portar vestimenta con referencias ideológicas que puedan resultar ofensivas.
No se permite a los asistentes al Festival el acceso con elementos con signos racistas, homófobos o con connotaciones de intolerancia a cualquier colectivo.
Las diferentes áreas de los diferentes escenarios del Festival tienen un aforo limitado legal establecido. Una vez se llegue a ese límite se cortará el acceso a dichas zonas, comunicándolo a los asistentes previamente y por dicho motivo. En consecuencia, la Organización no será en ningún caso responsable de la imposibilidad de ciertos asistentes de acudir a determinados conciertos o eventos que integran el Festival.
Está prohibida la reventa de cualquier entrada. Todas las entradas adquiridas en los puntos de venta oficiales de Mad Cool Festival S.L. mediante tarjeta bancaria otorga el derecho a acceder al Festival al/la comprador/a de la entrada como titular de la misma, independientemente de que no se indiquen los datos del titular en la propia entrada.
En todo caso, el/la comprador/a original de las entradas podrá cederlas a sus allegados/as (familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc.) siempre que:
1. el/la asistente portador de la entrada pueda acreditar su identidad y su relación personal con el/la comprador/a;
2. dicha cesión sea gratuita o mediante el mero reembolso de su precio no incrementado; y
3. que la cesión se realice directamente sin intervención de intermediarios, páginas de reventa o de venta de segunda mano, etc.
La Organización podrá someter las entradas a un control de identidad del portador, ya sea mediante los lectores QR de acceso al Festival o mediante otros medios de identificación.
Debido a la prohibición de la reventa, todas las entradas para el festival Mad Cool adquiridas en cualquier canal de reventa, de segunda mano, puntos de venta no oficiales, etc. son fraudulentas. En consecuencia, en caso de que un/a comprador/a revenda alguna entrada de forma no autorizada, todas las entradas adquiridas por éste/a perderán todos los derechos asociados a las mismas, incluido el acceso al Festival, sin derecho al reembolso del importe satisfecho por ellas. La Organización del Festival podrá anularlas y volver a ponerlas a la venta.
Adicionalmente, sin perjuicio de las posibles responsabilidades civiles y/o penales y posteriores reclamaciones por los daños y perjuicios generales causados a Mad Cool Festival S.L., el/la revendedor/a deberá indemnizar a la Organización en todos los daños y perjuicios que dicha reventa no autorizada pudiera causarle.
Dada la finalidad lucrativa de la reventa, los revendedores no se encuentran protegidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en virtud de la DSA (Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Reglamento de Servicios Digitales).
Procesos de compra y Método de pago
No, únicamente a través de nuestra web, agencias azulmarino y agencias adheridas.
Los datos fiscales de Mad Cool Travel según la ley 34 de LEY 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se encuentran a pie de la página de inicio para cualquier consulta (apartado Aviso Legal). El pago de los servicios se realizará exclusivamente con las tarjetas de pago aceptadas por Mad Cool Travel:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Union Pay
Para los pagos con tarjetas europeas, Mad Cool Travel cumple con la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 (PSD2)
En cualquier caso, debes consultar con tu banco los posibles cargos o comisiones que tu entidad bancaria pueda adicionar a los pagos realizados.
Con el objeto de garantizar la seguridad en las transacciones efectuadas a través de esta página web, Mad Cool Travel incorpora en nuestros procesos de control la gestión previa de la información facilitada por el cliente respecto a los medios de pago facilitados. Esta gestión es un paso de obligado cumplimiento antes la formalización de la reserva y compra de servicios.
Mad Cool Travel se reserva la facultad de rechazar la solicitud de contratación y compra de servicios cuyo pago se efectúe haciendo uso de una tarjeta que no supere las medidas de control y gestión del fraude establecidas.
La normativa reguladora de la contratación electrónica/online y a distancia se recoge en la LSSI. Si bien la LGDCU, RDL 1/2007 de 16 de noviembre, (artículos 93.g) regula las ventas a distancia, donde quedan expresamente excluidos los contratos relativos a los viajes combinados por lo que la regulación del derecho de desistimiento en esta materia no resulta de aplicación.
Esta situación se debe a que nos encontramos ante los denominados “servicios con reserva” y el fundamento de la exclusión estriba en la necesidad de protección de los intereses de los prestadores de esos servicios, a fin de que no sufran los inconvenientes derivados de la anulación sin gastos de servicios que hayan dado lugar a una reserva.
En caso de incidencia durante la compra puedes contactar con nuestro servicio de Contact Center Mad Cool Travel a través del teléfono 911258745 o del mail [email protected]
Atención al cliente
Para consultas acerca de la compra de servicios puedes dirigirte a:
Tel: 911258745
Email: [email protected]
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos nacionales
En caso de quejas/disconformidad sobre los servicios adquiridos puedes contactarnos a través:
Para compras por web: Formulario disponible en la web o a través del mail [email protected]
Para compras en cualquiera de nuestras agencias, de forma presencial.
En su web Inicio | Mad Cool Festival y FAQS | Mad Cool Festival
Una vez finalizada la compra y adquiridos los servicios no se permite cambio ni devolución, salvo en caso de cancelación o reprogramación del Festival. La imposibilidad del Comprador de asistir al espectáculo por causas ajenas al organizador y/o al error al realizar la compra no serán motivos válidos para solicitar la devolución del importe del precio de los servicios.
En el caso de compra de paquete (entradas + otros servicios) desde el momento de la compra los servicios tienen una penalización del 100% en el caso de cancelación por parte del comprador.
En el proceso de venta se le ofrecerá la posibilidad de adquirir seguros con mayores coberturas que el incluido en el paquete. Recomendamos la compra de un seguro opcional que incluya garantía de cancelación (sujeta a las coberturas concretas de la póliza).
Los servicios objeto de esta venta no se encuentran sujetos a la posibilidad de derecho de desistimiento de 14 días, al ser una excepción reconocida por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.